A inteligência artificial está ganhando espaço nas operações de marketing e vendas de muitas empresas brasileiras. Atualmente, quatro em cada dez empresas já adotam essa tecnologia, mas os resultados não são tão animadores. Um estudo recente revelou que 75% delas não conseguiram alcançar suas metas de vendas.

Esse cenário também se repete em setores que estão na vanguarda do uso de tecnologia. No segmento financeiro e jurídico, 61% das empresas utilizam IA, mas 76% não conseguiram atingir seus objetivos comerciais. Na área de educação, 60% já adotaram a tecnologia, enquanto 77% ficaram abaixo das expectativas de resultados.

Os dados são parte do Panorama de Marketing e Vendas 2026, uma pesquisa realizada com quase 4 mil profissionais de diferentes empresas no Brasil. Segundo Luis Lourenço, diretor de Novos Negócios da RD Station, isso não significa que a inteligência artificial esteja prejudicando as vendas, mas sim que a implementação de ferramentas sem um planejamento adequado pode não resolver problemas anteriores.

IA ainda é utilizada em tarefas simples

As aplicações de IA nas empresas têm se concentrado em tarefas básicas, como produção de textos e suporte a atividades administrativas. Embora essas funções possam economizar tempo, raramente têm um impacto significativo nas vendas. As soluções mais avançadas, como automação ligada a sistemas de gestão de clientes e análise de dados em grande escala, ainda são raras, aparecendo em menos de 15% das empresas.

Lourenço destaca que a maioria das empresas está usando a IA de maneira simples e sem um planejamento claro, o que pode levar a uma automação de processos que já são ineficazes.

A elevada porcentagem de empresas que falham em cumprir suas metas não pode ser explicada apenas pela adoção de tecnologia. É possível que uma meta superestimada ou um plano tático inadequado contribua para a baixa performance. Lourenço sugere que uma base sólida de planejamento é fundamental para o sucesso comercial.

A evolução das áreas de software e tecnologia

As empresas de software e tecnologia estão tendo o melhor desempenho, com 43% conseguindo atingir suas metas, em comparação com a média de 25% observada nas demais áreas. Um dos fatores decisivos é a integração entre marketing e vendas, além de processos bem estruturados para organizar as informações.

Uma base de dados concentrada em uma única plataforma permite que a IA analise o histórico do cliente e identifique oportunidades, ajudando os vendedores a tomar decisões mais acertadas.

Problemas de integração

Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas é a fragmentação das áreas, que trabalham de forma isolada. Sem o fluxo de informações entre marketing, vendas, atendimento e financeiro, a visão completa do cliente se perde. A integração dessas áreas é essencial para personalização e melhor direcionamento das ações.

Transformar essa estrutura, no entanto, exige mais do que a simples compra de um software. Pode ser necessário revisar toda a arquitetura tecnológica e os processos internos.

A adaptação da tecnologia

A transformação trazida pela inteligência artificial se assemelha às mudanças anteriores com a chegada da internet e aplicativos móveis, mas ocorre em uma velocidade maior. A IA pode otimizar tarefas e organizar dados, mas é crucial saber quais decisões precisam ser tomadas para que seu uso seja eficaz.

Com o crescimento da adoção da inteligência artificial, o desafio agora é integrar essas tecnologias com os objetivos comerciais, garantindo que dados estejam organizados e que as áreas da empresa trabalhem em conjunto. Sem essa estrutura, a tecnologia pode ajudar em tarefas isoladas, mas não resolverá a distância entre a ambição de crescimento e a performance real nas vendas.

Com informações de forbes.com.br.